NHỮNG QUY ĐỊNH GỬI HÀNG VÀ KHIẾU NẠI
Công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Chuyển phát Sài Gòn SEP (SEP) thực hiện dịch vụ chuyển phát vật phẩm hàng hóa theo chỉ tiêu thời gian đã công bố trước, và không được phép vận chuyển các loại vật phẩm, ấn phẩm hàng hóa vi phạm các quy định của nước Việt Nam về hàng cấm lưu thông, cấm xuất khẩu
- Quy định gửi hàng
- Quy định hàng được chấp nhận và phát bưu gửi
- Bưu gửi được chấp nhận khi có đủ các điều kiện sau đây :
+ Không chứa các vật phẩm, hàng hoá mà nhà nước cấm lưu thông, cấm xuất khẩu
+ Có thông tin liên quan đến người gửi, người nhận trên bưu gửi, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác;
+ Đã thanh toán đủ giá cước dịch vụ bưu chính, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác;
+ Được gói, bọc theo yêu cầu của dịch vụ bưu chính.
- Bưu gửi được coi là đã được chấp nhận trong các trường hợp sau đây:
+ Bưu gửi đã được nhân viên ký nhận tại địa chỉ của người gửi
+ Bưu gửi đã hội đủ các điều kiện quy định chấp nhận gửi
- Bưu gửi được coi là đã phát hợp lệ trong các trường hợp sau đây:
+ Đã phát tại địa chỉ của người nhận, gồm hộp thư tập trung, hộp thư gia đình, hộp thư thuê bao hoặc hình thức khác dành cho việc nhận bưu gửi
+ Đã phát cho người nhận tại Văn phòng nơi thực hiện việc phát
+ Đã phát theo yêu cầu của người sử dụng dịch vụ bưu chính.
2. Quy định về hàng cấm gửi
Thuốc phiện, hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, kích thích thần kinh. Vũ khí đạn dược trang bị quân sự. Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động. Ấn phẩm, tài liệu nhầm phá hoại trật tự công cộng, chống lại nhà nước CHXHCN Việt Nam. Vật hoặc chất dễ cháy, dễ nổ, các chất gây nguy hiểm làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường. Các loại vật phẩm hàng hóa nhà nước cấm lưu thông, kinh doanh. Vật phẩm hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo thông báo của liên minh Bưu chính thế giới. Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền, vàng bạc đá quý để trong bưu phẩm.
- Quy định về hàng gửi có điều kiện
Bưu gửi chứa hàng hóa để kinh doanh có chứng từ thuế và chứng từ hợp lệ theo quy định của pháp luật. Vật phẩm, hàng hóa xuất nhập khẩu phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền. Vật phẩm, hàng hóa dể hư hỏng, chất lỏng chất bột đóng gói phải bảo đảm không gây hư hỏng, ô nhiễm bưu gửi khác. Vật phẩm, hàng hóa trong bưu gửi vận chuyển qua đường hàng không phải tuân thủ theo quy định về an ninh hàng không.
- Quy định khiếu nại và điều khoản bồi thường
- Khiếu nại :
- Liên hệ bộ phận tiếp nhận của tổng đài theo số điện thoại 028.39951964 hoặc Zalo số 0909255121 để cung cấp mã vận đơn, nơi đến và ngày gửi trong trường hợp không tìm thấy thông tin trên trang web: saigonsep.com hoặc muốn cung cấp chữ ký người nhận
- Thời gian khiếu nại là 06 tháng kể từ ngày gửi.
- Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 1 tháng kể từ tiếp nhận khiếu nại
- Điều khoản bồi thường
- Đối với bưu gửi thông thường, mức bồi thường thiệt hại tối thiểu 04 lần giá cước theo quy định của pháp luật Bưu chính. Không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất trong các trường hợp tài liệu, hàng hóa bị các cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ. Hàng hóa, vật phẩm bị hao hụt hoặc biến chất do đặc tính tự nhiên. Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được do việc mất, suy suyễn, hư hỏng và phát chậm gây nên.
- Đối với bưu gửi có khai giá : Trong trường hợp xảy ra mất mát, Bồi thường 100% giá trị khai giá nếu cung cấp được đầy đủ hóa đơn chứng từ hợp lệ. Trong trường hợp vật phẩm bị hư hỏng 1 phần, mức bồi thường được xác định dựa trên mức thiệt hại thực tế và mức thiệt hại được tính theo giá thị trường tại thời điểm gửi nhưng không vược quá mức bồi thường trong trường hợp vật phẩm bị mất hoặc hư hỏng hòan toàn.
- Khiếu nại quá thời hạn quy định